Foire aux questions Wenoker
Vos questions les plus fréquentes — aux réponses claires et rapides.
Politiques
Quelle est votre politique de confidentialité ?
Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ici : Politique de confidentialité
Proposez-vous les retours gratuits ? Existe-t-il des politiques à ce sujet ?
En règle générale, nous ne prenons pas en charge les frais de retour. Toutefois, si l’article que vous venez de recevoir présente un problème, est arrivé endommagé ou ne fonctionne pas correctement (est défectueux), vous n’aurez bien sûr pas à payer les frais de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour sans frais pour vous.
Si vous souhaitez retourner un produit en parfait état de fonctionnement, nous serons ravis de vous aider à effectuer le retour. Toutefois, les frais et services d’expédition pour le retour ne seront pas pris en charge.
Vous pouvez consulter notre politique de retour ici : Politique de retour
Vos articles sont-ils couverts par une garantie ?
Tous les produits Merach bénéficient d’une garantie. Pour en consulter les détails et les conditions, cliquez ici : Politique de garantie
Livraison
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mes commandes ?
Le délai de livraison moyen est de 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez consulter notre politique d’expédition pour plus de détails : Politique d’expédition
Quels États sont disponibles pour la livraison ?
Pour le moment, nous livrons uniquement dans les 48 États contigus des États-Unis.
La livraison n’est pas disponible aux boîtes postales, aux adresses APO/FPO ni dans les régions suivantes :
Alaska (AK), Hawaï (HI), Porto Rico (PR), Guam (GU) et aux adresses militaires américaines
(AA, AE, AP).
Merci de votre compréhension.
Ma commande nécessite-t-elle des frais de livraison ?
Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes livrées dans les 48 États contigus des États-Unis.
Veuillez noter que la livraison n’est pas disponible aux boîtes postales, aux adresses APO/FPO, en Alaska, à Hawaï, à Porto Rico, à Guam ou aux adresses militaires américaines (AA, AE, AP).
Où puis-je consulter les détails de livraison de ma commande ?
1. Vous pouvez consulter la page de votre compte : Votre compte.
2. Saisissez votre numéro de suivi via ce lien : Suivi de commande
3. Vous recevrez également un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi dès que votre article sera prêt à être expédié depuis notre entrepôt.
Quelle est la cause des dommages à l’emballage en carton de mon produit ?
Nous vous prions de nous excuser si l’emballage en carton de votre commande arrive endommagé. Cela est le plus souvent dû au transport sur de longues distances et aux nombreuses manipulations effectuées pendant l’acheminement.
En transit, les colis peuvent être triés, chargés, déchargés et transférés entre différents centres, ce qui peut parfois endommager leur emballage extérieur.
Que dois-je faire si le produit est endommagé pendant le transport ?
Si votre produit arrive endommagé lors de l’expédition, veuillez contacter notre équipe
d’assistance clientèle dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour nous aider à vous assister aussi rapidement que possible, veuillez fournir des photos ou
des vidéos montrant clairement les dommages. Selon la situation, nous organiserons un remplacement
ou une solution adaptée.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Environnement de test : Klarna
Portefeuille : PayPal, Apple Pay, Google Pay
Carte de crédit : Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal Credit
Dois-je payer des frais supplémentaires lorsque je passe une commande ?
Les prix affichés sur notre site Web sont en dollars américains.
Selon votre mode de paiement et votre banque, des frais supplémentaires, tels que des frais de conversion de devises, peuvent s’appliquer. Ces frais sont déterminés par votre banque ou l’émetteur de votre carte et échappent à notre contrôle.
Pour en savoir plus, veuillez contacter directement votre banque.
Mes informations de paiement personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les commandes passées sur notre site Web sont traitées en toute sécurité par Shopify. Shopify est une plateforme de commerce électronique fiable qui utilise des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger les informations de paiement et les données personnelles des clients.
Factures
Une fois votre commande expédiée, un lien vous permettant de télécharger votre facture figurera dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter notre service clientèle.
Si les articles de votre commande sont expédiés séparément, chaque envoi fera l’objet d’une facture distincte. Une fois émise, une facture ne peut être modifiée ni regroupée avec d’autres factures.
Taxe sur les ventes aux États-Unis
Conformément aux réglementations fédérales et étatiques applicables, une taxe sur les ventes peut être appliquée à votre commande en fonction de votre adresse de livraison. Toute taxe applicable sera calculée automatiquement au moment du paiement et indiquée sur la confirmation de commande et la facture.
Commandes
Quand ma carte de crédit ou mon autre moyen de paiement sera-t-il débité ?
Quand ma carte de crédit ou mon autre moyen de paiement sera-t-il débité ?
J’ai essayé d’utiliser un code promo, mais ça n’a pas fonctionné. Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon code ?
Un code promo peut ne pas fonctionner pour plusieurs raisons :
• Les codes promo sont généralement limités à une seule utilisation par client. Si vous avez déjà utilisé le
code, il se peut qu’il ne soit plus valide.
• Le code promo a peut-être expiré.
• Les codes promo ne sont pas cumulables avec d’autres offres ou réductions.
• Veuillez vérifier que le code est saisi correctement et que toutes les conditions applicables sont remplies.
Si vous pensez que votre code devrait être valide, n’hésitez pas à contacter notre service client
pour obtenir de l’aide.
Puis-je utiliser un coupon pour une commande passée ?
Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux achats précédents.
Ils doivent être saisis lors du paiement pour être valides.
Je viens de passer une commande et j’ai besoin de la modifier. Est-ce possible ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre service client dès
que possible. Nous pourrons peut-être vous aider à apporter des modifications en fonction du statut de la commande.
Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible d’y apporter des modifications. Dans ce cas, veuillez
consulter notre politique de retour pour savoir comment retourner l’article.
