Wenoker Foire aux questions
Tes questions les plus fréquentes — réponses claires et rapides.
Politiques
Quelle est votre politique de confidentialité ?
Tu peux consulter notre politique de confidentialité ici : Politique de confidentialité
Proposez-vous des retours gratuits ? Y a-t-il des politiques associées ?
En général, on ne propose pas de retours gratuits. Mais si l’article que tu viens de recevoir a un problème, arrive endommagé ou ne fonctionne pas (panne), tu ne paies évidemment pas le retour. On prend en charge les frais d’expédition retour.
Si tu veux renvoyer un produit pleinement fonctionnel, on t’aide volontiers — mais les frais/services de retour ne sont pas pris en charge.
Tu peux voir notre politique de retour ici : Politique de retour
Vos articles ont-ils une garantie produit ?
Tous les articles Wenoker ont une garantie produit. Pour voir les détails, c’est ici : Politique de garantie
Livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison moyen est de 5 à 7 jours ouvrés. Consulte la politique d’expédition pour les détails : Politique d’expédition
Quels États sont disponibles pour la livraison ?
Pour l’instant, on livre uniquement dans les 48 États continentaux des États-Unis.
Pas de livraison vers les P.O. Boxes, adresses APO/FPO, ni ces régions :
Alaska (AK), Hawaï (HI), Porto Rico (PR), Guam (GU) et adresses militaires US
(AA, AE, AP).
Merci de ta compréhension.
Ma commande nécessite-t-elle des frais de livraison ?
On offre la livraison standard gratuite pour les commandes livrées dans les 48 États
continentaux des États-Unis.
Attention : pas de livraison vers les boîtes postales (P.O. Boxes), adresses APO/FPO,
Alaska, Hawaï, Porto Rico, Guam, ni adresses militaires US (AA, AE, AP).
Où puis-je vérifier les détails d’expédition de ma commande ?
1. Tu peux aller sur ta page compte : Ton compte.
2. Entre ton numéro de suivi via ce lien : Suivi de commande
3. Tu recevras aussi un e-mail de confirmation d’expédition avec le suivi une fois que ton article est prêt à partir de notre entrepôt.
Quelle est la cause des dommages à l’emballage carton de mon produit ?
Désolé si le carton arrive abîmé. C’est souvent dû au long trajet et aux multiples manipulations.
En transit, les colis passent par tri, chargement, déchargement et transferts — ce qui peut parfois endommager l’emballage extérieur.
Que dois-je faire si le produit est endommagé pendant l’expédition ?
Si ton produit arrive endommagé à cause du transport, contacte notre
support client dans les 30 jours suivant la réception.
Pour qu’on t’aide vite, envoie des photos ou
vidéos claires des dégâts. Selon le cas, on organisera un remplacement
ou une solution adaptée.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Paiement en plusieurs fois : Klarna
Wallet : Paypal, Apple Pay, Google Pay
Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express, Discover, Paypal Credit
Dois-je payer des frais supplémentaires lors de la commande ?
Les prix sur notre site sont affichés en dollars US.
Selon ton moyen de paiement et ta banque, des frais supplémentaires comme
la conversion de devise peuvent s’appliquer. Ces frais sont fixés par ta banque
ou ton émetteur de carte — hors de notre contrôle.
Pour les détails, contacte ta banque directement.
Mes informations de paiement personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les commandes sur notre site sont traitées en toute sécurité via Shopify. Shopify est une plateforme e-commerce de confiance qui utilise des mesures de sécurité standards pour protéger tes infos de paiement et tes données personnelles.
Factures
Une fois ta commande expédiée, un lien pour télécharger ta facture sera inclus dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Si tu as besoin d’aide, contacte notre support client.
Si des articles sont expédiés séparément, chaque envoi est facturé individuellement. Une facture émise ne peut pas être modifiée ni combinée avec d’autres.
Sales Tax aux États-Unis
Conformément aux réglementations fédérales et étatiques applicables, une sales tax peut s’appliquer selon ton adresse de livraison. Les taxes applicables sont calculées automatiquement au checkout et affichées sur la confirmation de commande et la facture.
Commandes
Quand ma carte bancaire ou mon moyen de paiement sera-t-il débité ?
Quand ma carte bancaire ou mon moyen de paiement sera-t-il débité ?
J’ai essayé d’utiliser un code promo, mais ça n’a pas marché. Pourquoi ?
Quelques raisons possibles si un code promo ne marche pas :
• Les codes sont souvent limités à une utilisation par client. Si tu l’as
déjà utilisé, il peut ne plus être valide.
• Le code peut avoir expiré.
• Les codes ne se combinent pas avec d’autres promos ou réductions.
• Vérifie que le code est bien saisi et qu’il respecte les conditions.
Si tu penses que ton code devrait marcher, contacte notre support
pour de l’aide.
Puis-je utiliser un coupon sur une commande précédente ?
Les codes promo ne peuvent pas s’appliquer aux achats précédents.
Ils doivent être saisis au checkout pour être valides.
Je viens de passer commande et dois faire une modification. Est-ce possible ?
Si ta commande n’a pas encore été expédiée, contacte notre support client
dès que possible. Selon le statut, on pourra peut-être t’aider à modifier.
Une fois expédiée, plus de changement possible. Dans ce cas, suis
notre politique de retour pour renvoyer l’article.
