Modes de paiement
Nous acceptons les options de paiement sécurisées suivantes :
- PayPal
- PayPal Credit
- Apple Pay
- Google Pay
- Cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
Tous les paiements sont traités de façon sécurisée par des prestataires de paiement tiers de confiance. WENOKER ne stocke pas et n'a pas accès à l'intégralité de tes informations de paiement.
Autorisation de paiement et prélèvements
Lorsque tu passes commande, le moyen de paiement choisi est débité au moment du paiement.
Dans certains cas, ta banque ou ton prestataire de paiement peut appliquer une autorisation temporaire pour vérifier les fonds disponibles. Il s'agit d'une procédure bancaire standard, et non d'un débit supplémentaire.
Si une autorisation est appliquée, elle sera soit :
- finalisée comme débit définitif lors du traitement de la commande, soit
- automatiquement levée par ta banque si la commande est annulée ou non traitée
Les délais d'autorisation varient selon ton prestataire de paiement.
Commandes PayPal et litiges
Si un litige ou une réclamation PayPal est ouvert avant l'expédition, la commande sera temporairement suspendue, car PayPal peut restreindre l'accès au paiement pendant la procédure de litige.
Une fois le litige résolu et l'accès au paiement rétabli, la commande suivra son cours normal.
Taxe de vente
Nous percevons la taxe de vente applicable pour les commandes expédiées vers les lieux où WENOKER y est légalement tenu.
Tout montant de taxe applicable sera clairement affiché au paiement avant confirmation.
Vérification de commande et prévention de la fraude
Pour protéger nos clients et prévenir les transactions non autorisées, toutes les commandes sont soumises à vérification.
Dans certains cas, nous pouvons demander une confirmation supplémentaire pour vérifier les informations de paiement ou de commande. Si une commande ne peut pas être vérifiée, WENOKER se réserve le droit de l'annuler et d'émettre un remboursement sur le moyen de paiement d'origine.
Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Lors des périodes de forte demande ou de haute saison, le traitement avant expédition peut prendre 3 à 7 jours ouvrés.
Tu recevras un e-mail de confirmation une fois ta commande passée, puis une autre notification lors de son expédition.
Besoin d'aide ?
Pour toute question sur le paiement, la facturation ou la vérification de commande, contacte notre service client :
